¿Cómo sé si mi agencia de marketing me está dando buenos resultados?
Con las métricas
Es que no hay otra
O sea, tú tienes que saber, como mínimo, el ROAS de lo que te están generando
Lo mínimo que tienes que saber es tu ROAS
El ROAS es cuánto has generado sobre la inversión
O sea
de lo que invertí, ¿por cuánto lo multipliqué?
¿Por dos?
¿Por tres?
¿Por cuatro?
¿Por cinco?
¿Por diez?
¿Por veinte?
¿Por cuarenta?
Todos los números que acabo de decir son posibles
Y, al final, eso te permite saber qué está pasando con el dinero que estás metiendo en publicidad
Si multiplicas por uno, te vuelve la misma cifra que invertiste en publicidad
Pero bueno, obviamente nadie quiere tener uno porque es mucho esfuerzo para no ganar
Entonces, lo mínimo que tienes que saber es tu ROAS
Pero el ROAS no viene solamente de la agencia de marketing
Esto es importante
El ROAS no viene solamente de la agencia de marketing
El ROAS viene del proceso de venta entero
Porque tú lo que tienes que estar viendo primero es los leads que te llegan
Primero, que te lleguen leads
Segundo, cómo son esos leads
Tercero, el precio de esos leads
Y después empiezan las métricas de dentro de tu clínica
Es decir
Esos leads, ¿cuánto cuesta luego convertirlos a paciente?
El ROAS es una cosa compartida
Entonces ese ROAS es como una cosa compartida
Y hay que tener cuidado con eso
Porque muchas veces puedes juzgar a una agencia como que está trabajando mal
Pero es que tú tienes que autoevaluarte también
Y pensar
“Vale, me trajeron 40 leads y solo he agendado dos, ¿por qué?”
¿Dónde están los otros 38?
Porque si la agencia te ha traído 40 personas interesadas y dentro de la clínica solamente has conseguido agendar dos, no puedes mirar únicamente hacia fuera
También tienes que mirar qué está pasando dentro
¿Qué está pasando con los otros 38?
¿Se les llamó?
¿Se les llamó rápido?
¿Se insistió?
¿Se hizo seguimiento?
¿Se intentó contactar otra vez?
¿La persona que los llamó estaba realmente interesada en conseguir que vinieran?
Porque tienes que ser insistente
Tienes que ser pesado
Tu personal comercial tiene que estar interesado en lo comercial, de verdad
No puede ser una tarea más que hacen cuando tienen un rato
Si entran leads, alguien tiene que ir por ellos
Entonces, ¿cómo sé si mi agencia me está dando buenos resultados?
Con las métricas
No hay otra
Tienes que saber cuántos leads están llegando
Cuánto cuesta cada uno
Cómo son esos leads
Cuántos terminan agendando
Cuántos vienen a la clínica
Cuántos terminan aceptando un tratamiento
Y, sobre todo, por cuánto estás multiplicando el dinero que estás invirtiendo
Pero sin olvidar que ese resultado final no lo construye únicamente la agencia
La agencia tiene una parte
Y tu clínica tiene otra
Porque si te llegan 40 leads y solamente conviertes dos en cita, antes de decidir que la agencia está haciendo las cosas mal, hay una pregunta bastante importante que tienes que hacerte
¿Dónde están los otros 38?